Ziurtapen eta Produktu Sanitarioen Zentro Nazionalak (CNC ps) asebetetze inkesta bat egin du, bere bezeroek zer-nolako iritzia duten jakiteko 2017/745 (EB) Erregelamendua, apirilaren 4koa, osasun-produktuak arautzen dituena (MDR, ingelesezko sigletan). Bertan, enpresen % 60k CNCps funtsezko bazkide estrategikotzat hartzen dute, kalitate-prezio erlazio ona eta gogobetetze-maila orokor altuak dituena, % 95,4k esperientzia errepikatuko luke eta % 100ek gomendatuko luke.
Administrazio Publikoen kalitate-programaren barruan interes-taldeei bi urtean behin egiten dizkien inkestetatik independentea den azterketa espezifiko hori joan den martxoan egin zen, zerbitzuak enpresen benetako beharretara egokitzen jarraitzea ahalbidetzen duten hobekuntza-aukerak hautemateko helburuarekin.
Inkestak% 70eko erantzun-indizea lortu du. Horrek analisirako oinarri sendoa ematen du, eta erakundeak lan egiten duen enpresen inplikazio-maila handia islatzen du. Emaitzak oso positiboak izan dira, eta horrek baieztatzen du emandako zerbitzuek oso ondo betetzen dituztela itxaropenak, eta horrek pozten gaitu eta motibatu egiten gaitu ildo horretan lan egiten jarraitzera. Era berean, alderdi espezifiko batzuetan hobetzeko aukerak identifikatu dira, zerbitzuaren kalitatea are gehiago hobetzea ahalbidetzen dutenak. Era berean, enpresa askok interes handia agertu zuten beren jarduerak garatzeko funtsezkoak diren gaietan prestakuntza handiagoa jasotzeko, eta hori aukera baliotsua da balio-proposamena sendotzeko eta bezeroekin harreman sendoagoak sustatzeko.
Azterketa honek sei galdera-multzo hauek ditu:
- Ziurtatze-prozesua eta MDRrako egokitzapena: inkestatutako enpresa gehienak hasi dira MDR ziurtatze-prozesua egiten, baina laurden batek baino ez du osatu. Askok oraindik ez dute beren katalogo osoa ziurtatu, batez ere datu klinikoak lortzeko mugak eta enpresan baliabide espezializatuen eskuragarritasuna direla eta. Araudiak hainbat hobekuntza eragin ditu produktuetan, eta I+G proiektu batzuk moteldu badira ere, efektu orokorra positiboa da, berrikuntzaren esparruan teknologia modernizatzeko motor gisa jarduten baitu.
- Prozesuaren kostuak eta epeak: enpresen% 66k baino gehiagok uste du kostuak gardenak izan zirela, eta% 100ek aurreikusi zitezkeela. Horrek esan nahi du hasierako plangintza ona izan zela. Inkestatutako enpresa gehienek adierazi zuten ziurtatze-epea bat zetorrela haien itxaropenekin. Hala ere, nolabaiteko aldea dago azterketa teknikoaren eta ikuskaritzen emaitzekiko gogobetetzean, nahiz eta tarteko/puntuazio altuak lortu.
- CNCps aukeratzeko faktoreak eta zerbitzuaren balorazioa: enpresek zentroaren hurbiltasun geografikoa baloratzen dute nagusiki, eta, ondoren, prozesuaren azkartasuna eta ikuskatzaileen jarraitutasuna. Aldiz, ospea, zerbitzuaren kostua eta egiaztatze teknikoa bezalako faktoreek puntuazio baxuagoak lortu zituzten (10etik 7ko batez besteko balioarekin), hautaketan hain erabakigarriak ez direla adieraziz. Auditoreen esperientziak eta komunikazioaren kalitateak tarteko balorazioak jaso zituzten. Enpresen % 60k baino gehiagok nota bikaina ematen diote CNCps-ekin duten erlazioari, eta % 60k ere bikain ematen dute Zentroarekiko duten konfiantza-maila.
- Ikuskatzailearen pertzepzioa: galdeketak CNCps-ko ikuskatzaileen giza alderdiekiko eta jarrerarekiko balorazio positibo argia islatzen du. Baloraziorik onena jaso duen ezaugarria izan da enpresak lanean jarraitzera animatzea. Horrek iradokitzen du ikuskapen-prozesuetan eraikuntza-laguntza bereziki estimatua dela. Ondoren, ondo baloratutako beste ezaugarri batzuk daude, hala nola lege-aldaketekin eguneratuta egotea, etikoak izatea, komunikatzeko gaitasun ona izatea, pentsamolde irekia izatea, ikuspegi orokorra ematea eta enpatikoak izatea. Ezaugarri horiek guztiek gertuko auditore informatu eta gizatiar baten irudia indartzen dute. Inkestatuen % 60k bikain bat ematen diote lan egin duten azken auditoreen jarduerari, baita CNCps-ekiko harremanari eta konfiantza-mailari ere.
- Komunikazioa eta tresna digitalak: komunikazio-bideei dagokienez, enpresek nahiago dute ikuskapenetan ahozko komunikazioa erabili, eta, ondoren, posta elektronikoa eta telefono-deiak. Aurrez aurreko bilerak eta CNCps-aren aplikazio informatikoa okerrago baloratu ziren, segur aski desplazamendu-beharragatik edo interfazearen maneiuagatik. Deigarria da bideo-deiei telefonoz egindakoei baino balorazio txarragoa eman izana, ikus-komunikazioa ahalbidetzen duen arren. Alde hori bi arrazoirengatik azal daiteke: konektatzeko arazo teknikoengatik edo zuzeneko telefono-interakzioarekin alderatuta hurbiltasun-pertzepzio txikiagoa izateagatik. Hala ere, emandako informazioaren argitasuna eta eguneratzea positiboki baloratzen da.
- Ikuspegi orokorra eta fidelizazioa: enpresek CNCps funtsezko bazkide estrategikotzat hartzen dute, kalitate-prezio erlazio onarekin eta gogobetetze-maila orokor altuarekin. %95,4ak esperientzia errepikatuko luke eta %100ak gomendatuko luke.